紅屋商事株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

カスタマーハラスメントへの基本方針

弊社は、お客様の豊かな暮らしのために、お客様のご意見・ご指摘に真摯に耳を傾け、より高いサービスの提供を目指してまいります。
しかしながら、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、暴力、セクシャルハラスメント等の、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員を傷つける行為と捉え、従業員の安全を守るための行動を取らせていただきます。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

判断基準

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・大声・侮辱・差別・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言・土下座の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる行為（SNS投稿等）
• 従業員へのセクシャルハラスメント、つきまとい行為　など

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

お客様へのお願い

弊社では、全てのお客様が安全・安心なお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員一丸となって取り組んでまいりますので、お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。