銀行チャージサービスQ&A
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Ｑ1 銀行チャージサービスってなに？
Ｑ2 どの銀行口座でも大丈夫ですか？
2022年3月28日現在で、ローソン銀行の口座でご利用いただけます。
2022年4月25日より青森銀行の口座でもご利用いただけます。ご利用可能銀行は今後も拡大予定です。
Ｑ3 利用できる時間は決まっていますか？
銀行チャージをご利用いただける時間帯は各銀行によって異なります。2022年4月25日から利用開始の青森銀行様の利用時間帯については、下記にてご確認下さい。
【青森銀行様関連ページへリンク】
Ｑ4 利用料はかかりますか？
利用料は発生しません。
Ｑ5 誰でも利用できますか？
BENICA（ベニカ）の会員様であり、かつその会員様がご自分の名義で銀行口座のキャッシュカードを保有されていれば、どなたでもご利用いただけます。但し、2022年3月28日現在、ローソン銀行に口座をお持ちのお客様に限られます。2022年4月25日より、青森銀行に口座をお持ちのお客様にもご利用いただけるようになります。
Ｑ6 チャージできる金額はいくらですか？
チャージは1000円単位で行っていただけます。チャージ上限額を定めております。チャージ上限額は以下の通りとなります。
・1回 ：49,000円
・1日 ：50,000円
・1ヶ月：100,000円
Ｑ7 ベニアプリから利用できますか？
ベニアプリからもご利用いただけます。
Ｑ8 どのように利用しますか？
Benica（ベニカ）マネー（現金チャージ分）残高照会ページにログインしていただき、口座登録設定をしていただくことでご利用可能となります。口座登録設定には、最寄りのローソンにご来店いただき、本人確認などの手続きを行っていただく必要があります。
Ｑ9 いくつまで口座は登録できますか？
Benica（ベニカ）カード1枚につき、1口座を登録いただけます。1口座以上は登録できません。
Ｑ10 ローソンに必ずいかないといけないのですか？
はい。大変お手数ですが、お近くのローソンにご来店いただき、店内設置の銀行ATMにて本人確認のご対応をお願いします。
Ｑ11 ローソン銀行ATMでの操作方法が分からない場合は、どこに問い合わせをすればいいですか？
操作方法については、ローソン銀行ホームページに記載がございますので、ご参照ください。問い合わせが必要な場合は、ローソン銀行ATMの横に設置されているガイドフォンからお問い合わせください。
Ｑ12 ローソン銀行から入手した確認番号を入力すると、有効期限切れと表示されました。
確認番号の有効期限は、発行から12時間となります。
12時間以内にBenica（ベニカ）マネー（現金チャージ分）残高照会ページでの口座登録を行う際に、確認番号をご入力いただきますようお願いいたします。12時間を超過した場合は、ローソンに来店いただき、ローソン銀行ATMでの再取得が必要となります。
Ｑ13 Benica（ベニカ）マネー（現金チャージ分）残高照会ページへのログインパスワードを忘れてしまいました。
Benica（ベニカ）マネー残高照会ページのログイン画面にて、ログインパスワード初期化の手続きをしていただくことで、パスワードの再設定が可能です。ログインパスワードを初期化することにより、口座登録が解除されますので、再度、口座登録設定をお願いします。パスワードは、半角英数記号8～16桁（英数字をそれぞれ1文字以上利用すること）で設定いただきますようお願いいたします。
Ｑ14 途中からローソン銀行のサービスが表示されますが？
問題ございません。
銀行チャージサービスは、ローソン銀行の提供する即時口座決済サービスを活用し、各銀行の口座からBenica（ベニカ）マネーへチャージされます。
Ｑ15 即時口座決済サービスってなに？
ローソン銀行の提供する決済サービスです。銀行チャージサービスはローソン銀行の提供する即時口座決済サービスを活用し、各銀行の口座（例：青森銀行及びローソン銀行）からBenica（ベニカ）マネーへチャージを行っております。
【ローソン銀行のホームページURL】
Ｑ16 銀行チャージを行った後、Benica（ベニカ）マネー残高や利用履歴はどこで確認できますか？
Benica（ベニカ）マネー（現金チャージ分）残高照会ページにてご確認いただけます。
Ｑ17 Benica（ベニカ）マネー（現金チャージ分）残高照会ページへのログインパスワードを忘れてしまいました。
Benica（ベニカ）マネー残高照会ページのログイン画面にて、ログインパスワード初期化の手続きをしていただくことで、パスワードの再設定が可能です。ログインパスワードを初期化することにより、口座登録が解除されますので、再度、口座登録設定をお願いします。パスワードは、半角英数記号8～16桁（英数字をそれぞれ1文字以上利用すること）で設定いただきますようお願いいたします。
Ｑ18 銀行チャージを利用しようとすると口座設定が解除されていました。
銀行チャージサービスを120日間ご利用されていない場合、Benica（ベニカ）マネーへの口座登録が自動的に解除されます。120日経過後、ご利用される際は、ご不便をおかけいたしますが、再度、口座登録設定をお願いします。
Ｑ19 銀行チャージサービスでチャージしたお金を返金してもらうことはできますか？
申し訳ございませんが、返金はご対応致しかねます。
Ｑ20 家族（夫や父親）の口座を登録することはできますか？
致しかねます。口座登録できるのは、ベニカ会員ご本人様名義の銀行口座のみとなります。
Ｑ21 キャッシュカードが代理人カードとなっていますが、口座を登録できますか？
致しかねます。口座登録できるのは、ベニカ会員ご本人様名義の銀行口座のみとなります。
Ｑ23 カードを再発行した場合、口座登録情報も新しいカードに引き継がれますか？
Benica（ベニカ）を再発行された場合、再発行したカードに対し新たに口座登録が必要となります。
Ｑ24 身に覚えのないチャージが口座から実施されています！どうしたらいいですか？
身に覚えのない銀行チャージにより、不正利用に遭われた可能性がある場合は、下記窓口にご連絡をお願いします。Benica（ベニカ）マネーの利用停止または銀行チャージの利用停止処理をさせていただきます。
また、調査のため、具体的な経緯、内容、金額 、証跡等のご提示や警察への被害届の提出、Benica（ベニカ）マネーのアカウント停止 など、ご協力いただく場合があります。
【お問い合わせ先】
・電話番号：0120-298-832
・受付時間：9:00～18：00
ローソン銀行「喪失受付センター」にご連絡をしていただくことで、ローソン銀行によって銀行チャージを停止させていただくことも可能です。
【ローソン銀行喪失受付センター】
電話番号：050-3786-6399 （通話料有料）
受付時間：24時間365日（年中無休）
※システムメンテナンス時間を除く
下記のページでもご案内しております。
Ｑ25 カードを再発行した場合、口座登録情報も新しいカードに引き継がれますか？
Benica（ベニカ）を再発行された場合、再発行したカードに対し新たに口座登録が必要となります。
Ｑ26 銀行チャージを利用していたBENICA（ベニカ）を無くしてしまいました。銀行チャージを取消したい。
Benica（ベニカ）カード及びご利用スマートフォン等の端末の紛失・盗難により、第三者による不正利用が行われる可能性があります。一時的なアカウント停止等のご対応をさせていただきますので、下記窓口へご連絡をお願いします。
【お問い合わせ先】
・電話番号：0120-298-832
・受付時間：9:00～18：00
Ｑ27 銀行チャージを利用していた端末を無くしてしまいました。どうすればいいですか？
Benica（ベニカ）カード及びご利用スマートフォン等の端末の紛失・盗難により、第三者による不正利用が行われる可能性があります。一時的なアカウント停止等のご対応をさせていただきますので、下記窓口へご連絡をお願いします。
【お問い合わせ先】
・電話番号：0120-298-832
・受付時間：9:00～18：00
Ｑ28 銀行チャージをしたはずなのに、チャージがされていないのですが？
Benica（ベニカ）マネーの残高照会ページにて、本当にチャージされていないかをご確認ください。Benica（ベニカ）マネーへチャージがされていないにもかかわらず、口座から引き落としされている場合は、ローソン銀行の問い合わせ窓口をご確認ください。なお、お客様はインターネットバンキングや通帳などで、ローソン銀行の口座から引き出されたか否かをご自身でご確認いただくこともできます。
【ローソン銀行喪失受付センター】
電話番号：050-3786-6399 （通話料有料）
受付時間：24時間365日（年中無休）
※システムメンテナンス時間を除く
050－3786－6399（24時間365日）